常见问题

1.2eS系统的订单状态都有哪些?

计费中:2eS客服联系淘宝卖家并统计费用中;
等待付款:等待客户确认支付费用;
代购中:2eS客服向淘宝卖家购买宝贝;
等待商家发货:购买付款成功,等待淘宝卖家发货;
商家已发货:淘宝卖家已发货,并有包裹单号;
已入库:包裹已经到达2eS仓库并签收;
已代运:包裹已经代运出口至目的地;
新建:包裹还没有到达2eS仓库;
已进仓:包裹已经到达2eS仓库;
已下单,待处理:等待包裹到齐打包;
已出仓:包裹已出仓处理包装、称重等操作;
已退单:订单取消;
等待确认:等待客户确认费用;
已发货:货物已经出口;

2. 充值账户后多长时间可以到账?

您提交成功单据之后,我们财务客服正常充值时间:周一到周五(9:30-12:30am,14:00-18:00pm)请在此时间内提交充值,若有到账,将会在1小时内完成充值,周末充值延迟,建议在工作日内安排充值。

3.代购订单多长时间可以知道包裹单号?

若您提交代购订单并完成付款,我们将会在24小时内完成代购,如价格有差异,则会取消订单做留言处理,请留意网站的提醒;当卖家完成包裹的发货处理,我们客服会在48小时内将发货单号更新到系统,如遇到狂欢等节日可能会稍有延迟,请谅解。

4. 为什么我的包裹淘宝网上显示已签收,但是2eS包裹状态显示未抵达?

仓库签收包裹都是批量进行扫描签收,在快递送达后的3小时内会完成包裹的签收(状态会更新抵达或者进仓);另外您也需要检查订单里面的包裹号是否填错,如单号错,状态就对不上;如单号对并且时间超过24小时未抵达的,请联系我们客服找快递核实是否包裹实际是否有送达。

5.有拆包重新打包服务吗?

空运订单享有免费拆包服务,需在打包要求位置备注清楚,(若选择拆包服务当收到货发现卖家少发货、发错货、以及拆掉原包装导致的货物压坏等情况,因包裹已拆,无法与卖家理论,我司概不负责,望请见谅,);海运不支持拆包服务;空运或海运的易碎品运输损坏无赔偿,货物出问题的一律不负责。

6.有什么增值服务吗?

2eS可提供一对一客服服务,验货服务,木架服务,订单修改服务等。

7.验货/拍照服务是如何的?

包裹如有需验货服务,请在包裹管理的页面进行包裹的项目选择,选择之后则状态会显示处理中,如显示完成之后,您可按进去单号查询验货结果;另外如包裹未完成验货,则该包裹无法进行下一步的新建订单,需等验货完成之后方可提交新建订单进行排队打包。

8.订单完成打包后是否可以进行二次更改?

当订单完成打包显示未付款运费的状态下是可以修改订单,(项目有:更改收件人信息;更换渠道;增加包裹,减少包裹),因原本打包好的包裹需要重新操作,会增加人力以及物料成本,所以需要收取RMB5/个项目的费用,在系统申请修改后,我们仓库同事将会在当天完成修改;

9. 下单后多久能知道包裹重量?

周一至周五截单时间16点30分前的订单(周六截单时间为中午14点),2eS会在晚上19:30分前提供包裹重量;旺季预期会有延迟,请谅解;

10. 当天下单当天发货吗?

晚上19:00前确认运费付款的,可以当天发货(周六的订单延迟到周日晚上21:00);

11. 国际订单付款后多少天可以收到货呢?

空运快递发货后正常可以在3-5个工作日左右可完成签收,如遇恶劣天气、假期原因导致航班延迟,或者海关严查等不可抗力因素,派送日期会有所推迟;海运西马以及新加坡正常18-25天左右可完成签收;东马正常30-35天左右可完成签收。

12. 我的包裹会不会中税啊?

马来西亚包裹申报价值低于100 USD 、货物少于20kg中税率极低;如您的货物是高价值或者大货,建议您使用2es的包税服务;

13. 如果我的包裹中税了怎么办?

如果您的包裹被扣关抽税中,当地的清关行将会联系您,您收到税金通知单后付款,正常付款后的第二天就可以从海关放行;

14. 我的包裹在运输途中丢失了怎么办?

如果发现包破损、重量差异,我们需要您提供当时签收包裹的照片(务必当着送货员的面检查商品和重量是否正确),和快递人员签字的确认单,并在48小时内联系我们,超过有效时间或者签收后才发现问题,投诉将不予以受理;如果您的包裹在运输途中丢失,我们将会根据您该票货物的申报价值(网站提交的货值)以及运费5倍(按丢失重量比例)进行核对取低者赔偿,最高赔偿金额不超过USD100。(20160501实行)

15. 什么是材积重量?

根据国际航空协会(IATA)规定 ,若所托运货件的体重超过实际重量,则运费将以体积重量计算,这种情况下运单重量跟系统重量不一样的;材积重量计算方式:长*高*宽CM/6000;运单显示重量均为实重;

16.什么货物是敏感货物?

敏感货物包括:冒牌、液体、粉末状、电池、磁性、食品、光碟、还包括手机、平板、情趣用品、书籍等;

17.不能承运的货物有那些?

军火武器、药品、贵金属、烟酒、鲜活、古董文物、有价证券、易燃易爆、腐蚀品等国际航空运输协会(IATA)限制的物品;

18.敏感货走了普货渠道怎么办?

订单务必选择正确的渠道,若敏感的货物选择普货渠道进行出货,过检,被查到有敏感的货物,导致包裹产生的扣货、丢失、少货、销毁,退件等情况,2eS不承担任何责任;如产生罚款甚至刑事责任,2eS将会配合追究责任;若包裹有出现退件情况,我们会第一时间通知您,如需重新安排出货,则需重新支付出货费用,如有疑问请联系客服。

19.当国际包裹完成签收之后,发现卖家包裹少货,错货怎么办?

若您是使用我们的代购服务,请您将收货的包裹包装照片,单号和代购订单号提供给我们的客服,我们会卖家进行核实,尽力得出您满意的结果,若因拆包服务导致资料不足,或卖家不配合进行核实的情况,2eS将不承担责任;若您自己跟卖家订购,请跟卖家核实是否包裹有分开发货,未将所有的单号提供给您,导致有包裹遗漏在仓库未出货。

20.高丢失风险货物有那些?

手机、平板、手表、相机这些高价值货物在派送的过程中属于高丢失风险的,这类货物丢失的话,快递公司是不承担赔偿责任的;

21.包裹到达仓库可免费存放多久?

包裹抵达仓库之日算起,可免费存放60天;若在第61-90天内下单,将收取RMB5/个包裹国内单号;如超过90天,仍没有下单处理,我司将作销毁处理;请检查好您订购的所有包裹单号,如果漏填写单号到系统进行下单则会导致漏打包。另外对于已经打包好的国际包裹,超过1个月还没确认出货的,我司将做销毁处理。(201903实行)

22.包裹到达ESES仓库后是否可以转寄到其他的国内地址?

转寄会造成时效延误以及后续一些不确定的问题产生,非必要的情况下不建议转寄。如确定转寄需到系统下单,除需支付转寄运费外,另需支付操作费用,RMB2/个国内包裹,最低消费RMB5/订单,并且转寄后有可能产生的服务问题,不在我们的客户服务范围内,请知悉!(201903实行)