常见问题

1.ES系统的代购订单状态都有哪些?

购物车:已经加入购物车未提交的订单;

等待付款:已提交订单等待客户确认支付费用;

代购中:代购客服向平台卖家购买订单中;

等待发货:订单购买付款成功,等待平台卖家发货

已发货:卖家已发货,已更新包裹单号,等到货物到仓;

已入库:货物已经到达ESES仓库并已完成签收;

已代运:代购订单已完成合包,已安排转运;

已取消: 因商家无库存或客户需取消的订单。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.ES系统的代运订单状态都有哪些?

未收齐:指提交的订单中有包裹单号显示未抵达,包裹无全部收齐,则无法处理打包;

已收齐:包裹全部已收齐,排队中等待打包;

已捡单:包裹正在打包中

待付款:订单已经完成打包,等待客户付款运费

修改申请:客户修改订单,等待仓库修改包裹

等待发货:客户已付款订单,等待仓库出货

已发货:仓库已完成订单的发货,包裹转运中

已收货:客户已签收包裹

已退单:已取消的订单,无效

3. 充值账户后多长时间可以到账?

当客户在财务中心提交充值之后,我司财务客服会尽快核实到账情况!
客服正常充值时间:周一到周五(9:30-12:30am,14:00-18:00pm)请在此时间内提交充值,
若有到账,财务客服将会在1小时内完成充值,周末充值延迟,建议在工作日内安排充值。

4.代购订单多长时间可以知道包裹单号?

若您提交代购订单并完成付款,我们将会在24小时内完成代购,如价格有差异,则会取消订单并联系您,请留意客服信息;
当卖家完成包裹的发货处理,我们客服会在48小时内将发货单号更新到系统,如遇到狂欢等节日可能会稍有延迟,请谅解。

5. 为什么我的包裹淘宝网上显示已签收,但是系统中包裹状态显示未抵达?

仓库签收包裹都是批量进行扫描签收,在快递送达后的2小时内会完成包裹的签收(包裹状态会更新抵达或者进仓);
如包裹显示已签收但无进仓的状态,请需排除以下情况:

1,平台的单号与您填写的单号不一致

2,商家给错单号,需跟商家再次确认单号是否正确

3,签收的地址不是广州地区,商家给错单号,需联系商家索取正确的单号

4,快递有时候会提前录入签收的记录,隔天再将包裹送到仓,请查看签收时间是否在下午17:00点后做的签收。

5,如单号对并且时间超过24小时未抵达的,请联系我司客服为您跟进核实。

6.有拆包重新打包服务吗?

空运订单享有免费拆包服务,但需要在提交订单时备注清楚,正常情况下易碎品与快递袋子不拆包;

若选择拆包服务当收到货发现卖家少发货、发错货、以及拆掉原包装导致的货物压坏等情况,因包裹已拆,无法与卖家理论,我司概不负责,敬请见谅,);

海运不支持拆包服务;空运或海运的易碎品运输损坏无赔偿,货物出现损坏问题的一律不承担。

7.有什么增值服务吗?

请留意在选择以下服务时,可备注清楚您要的需求再提交;

并注意当增值服务无完成处理时,代运订单无法打勾✔包裹下单

需等待仓库完成增值服务后,再提交订单打包,请悉知~

增值服务名称 描述
外包装加固防水膜 合并订单后,外包装加固防水膜做防水保护最低消费RM3.5,RM1/KG,全抛计费
拍订单外包装图片 合并订单后,提供1张整体的外包装图片 最低消费RM3.5
包裹加固泡泡纸 卖家到仓后包裹单独外包装用泡泡纸加固最低消费RM3.5,RM1/KG,全抛计费
验包裹外包装尺寸 只提供包裹外包装的尺寸,无开箱量取内货物的尺寸RM3.5/票
拍照包裹内货物 该服务只提供整体图片,需特殊拍照某部分的请备注清楚最低消费RM3.5
拍照包裹外包装 只提供包裹外包装的图片整体图,最低消费RM3.5
验包裹是否损毁 开箱检查货物外观是否有损坏 ,最低消费RM3.5/票
验包裹内货物的尺寸 开箱检查量取货物的尺寸最低消费RM3.5/票
验包裹中的数量 开箱货物的数量并留言给您,20件内RM3.5,超过按RM0.5/件叠加
验包裹中货物的颜色 帮您拆包拍照货物颜色并留言给您,最低消费RM3.5/票
验货物的其它项目 验货的特殊要求,请备注清楚 收费按您的要求核算验货成本, 最低消费RM3.5
分开包裹里边的货品 1个单号有多件商品,需要分开进仓和分开下单出货的,需备注如何分开货物 RM0.5/件,最低消费RM3.5
打木架服务 木架具体费用要打好木架之后按照包装尺寸收费,收费如下:单件1立方RM140,最低消费RM35(计费单位按0.1个方,四舍五入。比如:0.28个方按0.3个方,0.24个方按0.2个方计费木架费)–支持多个包裹合并打木架,选择该服务是需备注其他合并的包裹单号。
包裹签收时验收 仅限易碎物品进行提前验收,如验货时有发现问题会当场拒收,验货时无发现损坏则会签收,只验货物是否有损坏,需在包裹到仓前选择本服务 RM5.5/个单号

8.订单完成打包后是否可以进行二次修改?

当代运订单完成打包后,订单显示未付款运费的状态下是可以 修改订单,可修改的项目有: 更改收件人信息;更换渠道;增加包裹,减少包裹;

因原本打包好的包裹需要重新操作,会增加人力以及物料成本,所以需要收取 RM3.5/个项目的费用, 在系统申请修改后,我司将会在48小时内完成修改;

如有多个项目需修改的,请一同提交,避免需分开多次等待订单的修改!

9. 下单后多久能知道包裹重量?

工作日:周一至周五截单时间16点30分前的订单(周六截单时间为中午14点),在此时间前提交的订单当天会完成打包提供运输费用!

16点30分后的提交的订单,我司会尽快完成打包! 有紧急的订单请提早提交,未进仓的包裹也可先提交订单,待包裹进仓后则自动进入排单打包!

以上时间不包含旺季,有节日等特殊情况会有延迟,请谅解;

10. 当天下单当天发货?

截单时间16点30分前的订单会争取当天完成打包,如可在19:00前完成订单的付款,空运/海运小包包裹可安排当天出货!

海运大货订单完成出货时间在下午15:00完成装车送货到装柜仓,请悉知!

11.国际订单付款后多少天可以收到货呢?

西马及新加坡订单时效:从付款运费后算起,空运订单正常可以在3-5个工作日左右签收,海运订单正常15-20个工作日左右可完成签收;

东马订单时效:从付款运费后算起,空运订单正常可以在10-12个工作日左右签收,海运订单正常30-45个工作日左右签收;

如遇恶劣天气、假期原因导致航班/船期延迟,或者海关严查等不可抗力因素,派送日期有所推迟。具体时间以出货后网站实时更新信息为准。

12.我的国际包裹会不会中税呀?

按以往经验看,马来西亚空运订单的申报价值低于100 USD 、货物少于20kg中税率极低;如您的货物是高价值或者重量较多的货物,建议您空运的包税渠道

马来西亚的海运小包和海运立方的订单都是有包税金的,包双清关,包税,包派送到门,不上楼!

新加坡空运单个订单的申报价值超过400新币会产生税金,货物到当地后联系收件人收取;

新加坡海运小包的订单,根据订单申报的价值*7%,该GST费用将与运费一同支付后再发货(海运小包GST费用预收,后续只需签收包裹即可

新加坡海运立方的订单,货物抵港前当地会联系收件人收取GST费用,如需提前代付税金也可以告知客服后,可与运费一同预收。

13.如果空运订单没有选择包税服务,中税后怎么办?

如果您的包裹被扣关抽税中,当地的清关行将会联系您,您收到税金通知单后付款税金等费用后,正常付款后的第二天就可以从海关放行;

 

14.我的包裹在运输途中丢失了,怎么办?

如果您的包裹在运输途中丢失,我们将会根据您该票货物的申报价值(网站提交的货值)以及运费5倍进行核对,取低者赔偿,每单最高赔偿金额不超过RM400。

如有其他的特殊关于包裹的特殊情况, 请点击查看我司的注意条款及运输条款页面详细了解下

15.代运订单中的体积重和立方是怎么算?

实重是指:指包裹的包装后每件货的毛重,也就是实际重量。

体积重量指: 指每件包裹的外包装尺寸,使用指定的计算的重量:长CM*高CM*宽CM/6000=体积重量

立方数m³:海运大货渠道使用的计费单位,会根据每件包裹的外包装尺寸,使用指定的计算的立方数:长CM*高CM*宽CM/1000000=立方数

16.什么是敏感性质的货物?

敏感货物包括:冒牌、液体、粉末状、电池、磁性、食品、光碟、还包括手机、平板、情趣用品、书籍等;
更多内容区分请点击敏感货区分页面查看。

17.不能承运的货物有哪些?

军火武器、药品、贵金属、烟酒、鲜活、古董文物、有价证券、易燃易爆、腐蚀品等国际航空运输协会(IATA)限制的物品都禁止运输;
更多内容区分请点击敏感货区分页面查看。

18.敏感货下到普货的渠道了怎么办?

包裹填报时,需准确选择包裹的性质,订单提交打包时务必选择正确对应的渠道;

如订单未付款前,请到系统修改订单,如刚付款运费后发现,立即联系我司客服协助尽量修改渠道;

若敏感的货物选择普货渠道并且已发货,则无法退回,需等待海关的过检,检查到包裹有敏感货,轻者包裹退回,重者包裹会被充公

如因按安检查货,导致包裹产生的扣货、丢失、少货、销毁,退件等情况,我司不承担任何责任;

如因海关抽查后,有对应的罚款甚至刑事责任,我司将会配合追究责任;请切勿虚报瞒报!

若包裹有出现退件情况,我们会第一时间通知您,如需重新安排重新出货,并需再次支付出货费用,如有疑问请联系客服。

19.当国际包裹完成签收之后,发现卖家包裹少货,错货怎么办?

如您是使用我们的代购服务,请您将收货的包裹包装照片,单号和代购订单号提供给我们的客服,我们会卖家进行核实,尽力得出您满意的结果。

如因拆包服务导致资料不足,或卖家不配合进行核实的情况,我司将不承担责任;

如您自己跟卖家订购,请跟卖家核实是否包裹有分开发货,未将所有的单号提供给您,导致有包裹遗漏在仓库未出货。

如包裹面单上有您的编号,并且抵达仓库30天的货物,货仓如有盘点时则会将单号放入您的运输户口,客服也会告知您,请留意!

20.高丢失风险货物有那些?

手机、平板、手表、相机这些高价值货物在派送的过程中属于高丢失风险的,这类货物高价值高风险的货物丢失后,按最高的赔偿金额RM400处理;

如有高价值的货物需运送,建议选择我司保险服务,请点击查看我司的运输保险服务条款页面详细了解下。

21.包裹到达仓库可免费存放多久?

包裹抵达仓库之日算起,可免费存放60天;若在第61-90天内下单,将收取RM5/个包裹国内单号;

如超过90天,仍没有下单处理,我司将作销毁处理;

下单前请跟商家确认好发货的全部单号,如漏填报到网站的话,合包时也会导致漏打包。

对于完成打包好的国际订单,如超过1个月还没确认付款运费出货的,我司将做销毁处理。

22.包裹到达ESES仓库后是否可以退货给商家?

如确定货物有问题,需安排退货给商家的,有以下2种处理退货的方式:

1:在平台申请退款后,可选择平台上的上门取件服务,随后将取件码与需退回单号提供给客服。货物给快递取走后,如需付款运费请自行到平台确认;

2:在平台申请退款后,可先选择自行寄回服务,再到网站提交包裹转寄订单,输入商家的地址等资料。提交仓库协助退货处理;除需支付转寄运费外,另需支付操作费用,操作费的收取是RM3.5/个单号,通过我司转寄的订单转寄后将会提供转寄的单号。