1.ES系统的代购订单状态都有哪些？
购物车：已经加入购物车未提交的订单；
等待付款：已提交订单等待客户确认支付费用；
代购中：代购客服向平台卖家购买订单中；
等待发货：订单购买付款成功，等待平台卖家发货
已发货：卖家已发货，已更新包裹单号，等到货物到仓；
已入库：货物已经到达ESES仓库并已完成签收；
已代运：代购订单已完成合包，已安排转运；
已取消： 因商家无库存或客户需取消的订单。
2.ES系统的代运订单状态都有哪些？
未收齐：指提交的订单中有包裹单号显示未抵达，包裹无全部收齐，则无法处理打包；
已收齐：包裹全部已收齐，排队中等待打包；
已捡单：包裹正在打包中
待付款：订单已经完成打包，等待客户付款运费
修改申请：客户修改订单，等待仓库修改包裹
等待发货：客户已付款订单，等待仓库出货
已发货：仓库已完成订单的发货，包裹转运中
已收货：客户已签收包裹
已退单：已取消的订单，无效
3. 充值账户后多长时间可以到账？
当客户在财务中心提交充值之后，我司财务客服会尽快核实到账情况！
客服正常充值时间：周一到周五（9:30-12:30am，14:00-18:00pm）请在此时间内提交充值，
若有到账，财务客服将会在1小时内完成充值，周末充值延迟，建议在工作日内安排充值。
4.代购订单多长时间可以知道包裹单号？
若您提交代购订单并完成付款，我们将会在24小时内完成代购，如价格有差异，则会取消订单并联系您，请留意客服信息；
当卖家完成包裹的发货处理，我们客服会在48小时内将发货单号更新到系统，如遇到狂欢等节日可能会稍有延迟，请谅解。
5. 为什么我的包裹淘宝网上显示已签收，但是系统中包裹状态显示未抵达？
仓库签收包裹都是批量进行扫描签收，在快递送达后的2小时内会完成包裹的签收（包裹状态会更新抵达或者进仓）；
如包裹显示已签收但无进仓的状态，请需排除以下情况：
1，平台的单号与您填写的单号不一致
2，商家给错单号，需跟商家再次确认单号是否正确
3，签收的地址不是广州地区，商家给错单号，需联系商家索取正确的单号
4，快递有时候会提前录入签收的记录，隔天再将包裹送到仓，请查看签收时间是否在下午17:00点后做的签收。
5，如单号对并且时间超过24小时未抵达的，请联系我司客服为您跟进核实。
6.有拆包重新打包服务吗？
空运订单享有免费拆包服务，但需要在提交订单时备注清楚，正常情况下易碎品与快递袋子不拆包；
若选择拆包服务当收到货发现卖家少发货、发错货、以及拆掉原包装导致的货物压坏等情况，因包裹已拆，无法与卖家理论，我司概不负责，敬请见谅，）；
海运不支持拆包服务；空运或海运的易碎品运输损坏无赔偿，货物出现损坏问题的一律不承担。
7.有什么增值服务吗？
请留意在选择以下服务时，可备注清楚您要的需求再提交；
并注意当增值服务无完成处理时，代运订单无法打勾✔包裹下单
需等待仓库完成增值服务后，再提交订单打包，请悉知~
| 增值服务名称 | 描述 |
| 外包装加固防水膜 | 合并订单后，外包装加固防水膜做防水保护最低消费RM3.5，RM1/KG，全抛计费 |
| 拍订单外包装图片 | 合并订单后，提供1张整体的外包装图片 最低消费RM3.5 |
| 包裹加固泡泡纸 | 卖家到仓后包裹单独外包装用泡泡纸加固最低消费RM3.5，RM1/KG，全抛计费 |
| 验包裹外包装尺寸 | 只提供包裹外包装的尺寸，无开箱量取内货物的尺寸RM3.5/票 |
| 拍照包裹内货物 | 该服务只提供整体图片，需特殊拍照某部分的请备注清楚最低消费RM3.5 |
| 拍照包裹外包装 | 只提供包裹外包装的图片整体图，最低消费RM3.5 |
| 验包裹是否损毁 | 开箱检查货物外观是否有损坏 ，最低消费RM3.5/票 |
| 验包裹内货物的尺寸 | 开箱检查量取货物的尺寸最低消费RM3.5/票 |
| 验包裹中的数量 | 开箱货物的数量并留言给您,20件内RM3.5,超过按RM0.5/件叠加 |
| 验包裹中货物的颜色 | 帮您拆包拍照货物颜色并留言给您，最低消费RM3.5/票 |
| 验货物的其它项目 | 验货的特殊要求，请备注清楚 收费按您的要求核算验货成本, 最低消费RM3.5 |
| 分开包裹里边的货品 | 1个单号有多件商品，需要分开进仓和分开下单出货的，需备注如何分开货物 RM0.5/件,最低消费RM3.5 |
| 打木架服务 | 木架具体费用要打好木架之后按照包装尺寸收费，收费如下：单件1立方RM140，最低消费RM35（计费单位按0.1个方，四舍五入。比如：0.28个方按0.3个方，0.24个方按0.2个方计费木架费）–支持多个包裹合并打木架，选择该服务是需备注其他合并的包裹单号。 |
| 包裹签收时验收 | 仅限易碎物品进行提前验收，如验货时有发现问题会当场拒收，验货时无发现损坏则会签收,只验货物是否有损坏，需在包裹到仓前选择本服务 RM5.5/个单号 |
8.订单完成打包后是否可以进行二次修改？
当代运订单完成打包后，订单显示未付款运费的状态下是可以 修改订单，可修改的项目有: 更改收件人信息；更换渠道；增加包裹，减少包裹；
因原本打包好的包裹需要重新操作，会增加人力以及物料成本，所以需要收取 RM3.5/个项目的费用， 在系统申请修改后，我司将会在48小时内完成修改；
如有多个项目需修改的，请一同提交，避免需分开多次等待订单的修改！
9. 下单后多久能知道包裹重量？
工作日：周一至周五截单时间16点30分前的订单（周六截单时间为中午14点），在此时间前提交的订单当天会完成打包提供运输费用！
16点30分后的提交的订单，我司会尽快完成打包！ 有紧急的订单请提早提交，未进仓的包裹也可先提交订单，待包裹进仓后则自动进入排单打包！
以上时间不包含旺季，有节日等特殊情况会有延迟，请谅解；
10. 当天下单当天发货？
截单时间16点30分前的订单会争取当天完成打包，如可在19:00前完成订单的付款，空运/海运小包包裹可安排当天出货！
海运大货订单完成出货时间在下午15:00完成装车送货到装柜仓，请悉知！
11.国际订单付款后多少天可以收到货呢？
西马及新加坡订单时效：从付款运费后算起，空运订单正常可以在3-5个工作日左右签收，海运订单正常15-20个工作日左右可完成签收；
东马订单时效：从付款运费后算起，空运订单正常可以在10-12个工作日左右签收，海运订单正常30-45个工作日左右签收；
如遇恶劣天气、假期原因导致航班/船期延迟，或者海关严查等不可抗力因素，派送日期有所推迟。具体时间以出货后网站实时更新信息为准。
12.我的国际包裹会不会中税呀？
按以往经验看，马来西亚空运订单的申报价值低于100 USD 、货物少于20kg中税率极低；如您的货物是高价值或者重量较多的货物，建议您空运的包税渠道
马来西亚的海运小包和海运立方的订单都是有包税金的，包双清关，包税，包派送到门，不上楼！
新加坡空运单个订单的申报价值超过400新币会产生税金，货物到当地后联系收件人收取；
新加坡海运小包的订单，根据订单申报的价值*7%，该GST费用将与运费一同支付后再发货（海运小包GST费用预收，后续只需签收包裹即可
新加坡海运立方的订单，货物抵港前当地会联系收件人收取GST费用，如需提前代付税金也可以告知客服后，可与运费一同预收。
13.如果空运订单没有选择包税服务，中税后怎么办？
如果您的包裹被扣关抽税中，当地的清关行将会联系您，您收到税金通知单后付款税金等费用后，正常付款后的第二天就可以从海关放行；
14.我的包裹在运输途中丢失了，怎么办？
如果您的包裹在运输途中丢失，我们将会根据您该票货物的申报价值(网站提交的货值)以及运费5倍进行核对，取低者赔偿，每单最高赔偿金额不超过RM400。
如有其他的特殊关于包裹的特殊情况， 请点击查看我司的注意条款及运输条款页面详细了解下。
15.代运订单中的体积重和立方是怎么算？
实重是指：指包裹的包装后每件货的毛重，也就是实际重量。
体积重量指： 指每件包裹的外包装尺寸，使用指定的计算的重量：长CM*高CM*宽CM/6000=体积重量
立方数m³：海运大货渠道使用的计费单位，会根据每件包裹的外包装尺寸，使用指定的计算的立方数：长CM*高CM*宽CM/1000000=立方数
16.什么是敏感性质的货物？
敏感货物包括：冒牌、液体、粉末状、电池、磁性、食品、光碟、还包括手机、平板、情趣用品、书籍等；
更多内容区分请点击敏感货区分页面查看。
17.不能承运的货物有哪些？
军火武器、药品、贵金属、烟酒、鲜活、古董文物、有价证券、易燃易爆、腐蚀品等国际航空运输协会(IATA)限制的物品都禁止运输；
更多内容区分请点击敏感货区分页面查看。
18.敏感货下到普货的渠道了怎么办？
包裹填报时，需准确选择包裹的性质，订单提交打包时务必选择正确对应的渠道；
如订单未付款前，请到系统修改订单，如刚付款运费后发现，立即联系我司客服协助尽量修改渠道；
若敏感的货物选择普货渠道并且已发货，则无法退回，需等待海关的过检，检查到包裹有敏感货，轻者包裹退回，重者包裹会被充公
如因按安检查货，导致包裹产生的扣货、丢失、少货、销毁，退件等情况，我司不承担任何责任；
如因海关抽查后，有对应的罚款甚至刑事责任，我司将会配合追究责任；请切勿虚报瞒报！
若包裹有出现退件情况，我们会第一时间通知您，如需重新安排重新出货，并需再次支付出货费用，如有疑问请联系客服。
19.当国际包裹完成签收之后，发现卖家包裹少货，错货怎么办？
如您是使用我们的代购服务，请您将收货的包裹包装照片，单号和代购订单号提供给我们的客服，我们会卖家进行核实，尽力得出您满意的结果。
如因拆包服务导致资料不足，或卖家不配合进行核实的情况，我司将不承担责任；
如您自己跟卖家订购，请跟卖家核实是否包裹有分开发货，未将所有的单号提供给您，导致有包裹遗漏在仓库未出货。
如包裹面单上有您的编号，并且抵达仓库30天的货物，货仓如有盘点时则会将单号放入您的运输户口，客服也会告知您，请留意！
20.高丢失风险货物有那些？
手机、平板、手表、相机这些高价值货物在派送的过程中属于高丢失风险的，这类货物高价值高风险的货物丢失后，按最高的赔偿金额RM400处理；
如有高价值的货物需运送，建议选择我司保险服务，请点击查看我司的运输保险服务条款页面详细了解下。
21.包裹到达仓库可免费存放多久？
包裹抵达仓库之日算起，可免费存放60天；若在第61-90天内下单，将收取RM5/个包裹国内单号；
如超过90天，仍没有下单处理，我司将作销毁处理；
下单前请跟商家确认好发货的全部单号，如漏填报到网站的话，合包时也会导致漏打包。
对于完成打包好的国际订单，如超过1个月还没确认付款运费出货的，我司将做销毁处理。
22.包裹到达ESES仓库后是否可以退货给商家？
如确定货物有问题，需安排退货给商家的，有以下2种处理退货的方式：
1：在平台申请退款后，可选择平台上的上门取件服务，随后将取件码与需退回单号提供给客服。货物给快递取走后，如需付款运费请自行到平台确认；
2：在平台申请退款后，可先选择自行寄回服务，再到网站提交包裹转寄订单，输入商家的地址等资料。提交仓库协助退货处理；除需支付转寄运费外，另需支付操作费用，操作费的收取是RM3.5/个单号，通过我司转寄的订单转寄后将会提供转寄的单号。