请留意：以下《服务条款》为包裹发出后生效，知悉！

国际货物运输是指：从始发地到目的地经过航运、始发国和目的国的海关安检、目的地中转及派送等流程的交接。

货物在中转过程中需经过海关、航空、目的地中转派送等环节，个别存在海关查货、扣货退货、目的地派送人员的素质问题等，

可能导致包裹丢失的情况。在使用我司服务前，请仔细阅读以下事项及条款，如有疑问请联系我司客服确认。

一旦包裹交给我司，则默认确认遵循以下条款!

一，关于包裹丢失：

1，仓库入库丢件：按照商品实际价格赔偿（每票最高不超过400马币）

3，若海运/空运包裹在运输途中、清关、中转或派送过程中整票遗失，我司客服将会与客户获取包裹产品图片、数量、价值证明等资料进行查证，如在20个工作日内找到包裹，会将包裹继续派送给客户；超出20个工作日，ES按照以下赔偿协议进行理赔。

3.1 如空运包裹整票遗失，按货物申报价值或包裹的运费5倍赔付，两者对比按低者赔偿。每票最高不超过400马币，运费不给予退还。

3.2 部分丢失：少货重量/总重量*申报价值与少货重量/总重量*运费*5倍对比，取较低者赔偿，每票最高不超过400马币，运费不给予退还。

3.3 如海运包裹整票遗失，按货物申报价值或包裹运费3倍赔付，两者对比按低者赔偿，运费不给予退还。

3.4 如需寄高价值高丢失风险的包裹，请在出货前进行投保。如手机、相机、平板电脑等高价值产品。

二，关于包裹损坏严重

1，如签收包裹时发现包装破损或有重新包装的痕迹，应当在快递人员面前验货签收，反馈给快递员是否少件或多件，并需在签收单上注明签收异常情况。

如外包装有损坏导致的包裹损坏或部分货物丢失，如外包装损坏严重可拒收包裹，需立即告知我司客服包裹国际单号，我司客服会尽快核实告知结果。

 

三,签收包裹后发现包裹损坏

1.运输过程中包裹难免会发生挤压或碰撞情况，因运输途中不明等因素导致的货物造成轻微破损，我司不承担赔偿责任。如易碎品/贵重物品请务必要求卖家包装加固货物内外包装，不建议要求仓库拆包运输。

我司可提供打木架服务，如需安排，包裹抵达仓库后在系统提交此服务需求. 即使有木架包装，也无法保证完整无损送达, 此类易碎产品/贵重物品出现破损,我司不承担赔偿责任。

2.如客户运输敏易泄露产品因包装不合格问题，导致污染其他客户物品，产生的损失赔偿，对应客人需要承担责任。

(运输此类产品建议您要求卖家打木箱或向我司申请防水膜包装服务)

 

四，签收包裹后发现包裹部分丢失

1.若包裹签收时发现外包装无问题，签收后发现才包裹有不妥情况(如收错，收少，包裹少件等问题),客户需提供签收的外包装图片&复称重量图片,

遗失/多出的产品图片、产品数量、货物价值证明和派件人签字确认的底单等资料提交查证,自签收日起24小时内可接受反馈申诉,如逾期恕我司不能接受申诉。

(温馨提示：对于订购订单数量较多或者大包裹，请发货前一定要跟卖家确认发出包裹的箱数，避免出现漏发情况；

如因客户没有确认包裹单号数量导致遗漏下单，客户须对遗漏的包裹正常下单发货)

2.包裹签收24小时内收到客户反馈后,我司会尽快核实包裹情况，于5个工作日左右核实,通过打包监控视频等查证后,如包裹经确认丢失,按赔偿条款进行赔付。

 

五,关于货物申报&安检退件注意事项

1. 如货物价值过高，清关被海关抽查中税，收件人须要承担支付税金，我司不承担任何赔偿责任，当申报价值较高，建议选择包税渠道，
2. (西马空运建议包裹申报单票重量低于20kg或价值不超过100美金)
3. 如客户漏报、虚报货物信息,或敏感货物出普货渠道，出现包裹被机场退件少货,整票丢失或收到包裹后发现件或少重量情况,我司一概不处理赔偿申请。
4. 如客户因虚报品名、发禁运品，违禁品等产生的法律责任或罚款等，由客户全额承担。
5. 如敏感货物冲普货渠道出货，导致包裹被扣货或返退，我司不承担赔偿责任，原运费不给予返还且需收取二次重出敏感渠道的费用。
6. 如退回通过我司检查确认无敏感物品安排再次发货，客户无需支付二次费用。

六：关于时效问题

1.空运订单当天19:00前付款的订单，当天会安排发出(周六除外);正常出货隔天算起，预计3-5个工作日可签收；物流信息全程跟踪更新。

2.海运订单当天15:00之前付款的订单，当天安排发出，付款后仓库会立即安排装柜报关安排船期，发出后预计15-20个工作日可签收。

3.时效问题：如航班或清关延误、海关查货、特殊情况导致派送延误等或其他不可控因素导致包裹派送延误，我司不承担赔偿责任。

**以上条款最终解释权归ES易购集运，谢谢.